Perguntas frequentes(FAQ)

1. ¿Que tipos de pellets eles oferecem??
Oferecemos uma variedade de pellets de alta qualidade, incluindo Naturpellet, Nova Lenha, Pinewells, Burpellet, abeto e outras marcas reconhecidas. Cada um dos nossos pellets é selecionado para garantir uma combustão limpa e eficiente, ideal para caldeiras e fogões a biomassa.

2. ¿Os produtos são sustentáveis?
Sim, na Galvaoceulda estamos comprometidos com a sustentabilidade. Todos os nossos produtos, desde pellets a lenha, provêm de fontes sustentáveis ​​e cumprem normas ecológicas para minimizar o impacto ambiental.

3. ¿Eles oferecem entrega em domicílio?
Sim, oferecemos entrega ao domicílio em toda a Portugal. O nosso objetivo é garantir que os nossos produtos cheguem a tempo e em perfeitas condições. Também oferecemos opções de envio padrão e expresso..

4. ¿Qual é o prazo de entrega??
O prazo estimado de entrega é 3 a 7 dias úteis Para envio padrão. Caso necessite de um serviço mais rápido, consulte as opções de entrega expressa disponíveis ao fazer seu pedido.

5. ¿Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua conveniência, incluindo cartões de crédito/débito, transferência bancária e outros métodos seguros. Todas as informações de pagamento são processadas por meio de conexões seguras.

6. ¿O que devo fazer se receber um produto danificado??
Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco dentro de 48 horas Após a entrega, tire fotos dos danos e envie-as para [email protected] para que possamos processar a substituição ou o reembolso.

7. ¿Posso devolver um produto se não estiver satisfeito.?
Sim, oferecemos uma política dedevolución de 14 días. Caso não esteja satisfeito(a) com a sua compra, pode devolver o produto na embalagem original e nas mesmas condições em que o recebeu. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

8. ¿Você precisa de uma conta para fazer um pedido?
Não, não é necessário. Você pode fazer seu pedido como visitante. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos, salve suas preferências de pagamento e receba ofertas especiais.

9. ¿Eles oferecem conselhos sobre qual produto escolher.?
Sim, nossa equipe de especialistas está à disposição para aconselhá-lo na escolha do produto ideal para suas necessidades e preferências de aquecimento. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail ou telefone para obter assistência.

10. ¿Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco de 8:00 a 19:00 através:

Telefone: +351 927 204 684
E-mail: [email protected]
Estamos aqui para responder a todas as suas perguntas e garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.