Direito de retratação — 14 dias

De acordo com a Lei do Comércio a Retalho, os clientes têm o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção. No entanto, na Galvaoceulda.®, dispõe de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Seu período de teste começa após o recebimento do produto. Todos os demais itens devem estar em sua condição original, sem danos e sem uso, e atender às seguintes condições:

Se recebermos o item completo em boas condições (e, se possível, em sua condição original), reembolsaremos o valor total.

¿Como funciona?

Se desejar devolver um produto, siga estas etapas. Em caso de defeito, garantimos um processo de devolução rápido.

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou pedidos, entre em contato conosco.

Departamento de Devoluções
Galvaoceulda
Largo Faustino Rodrigues 2, 2820-412 Charneca de Caparica, portugal
E-mail: [email protected]
Telefone: +351 927 204 684

¿O que acontece a seguir?

Se recebermos a confirmação do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação (em até 7 dias após o recebimento).

Caso deseje trocar o produto, enviaremos o produto substituto, se disponível. Nossos reembolsos correspondem ao valor total da compra, e você será responsável pelos custos de envio da devolução, que serão processados ​​prontamente. O reembolso será emitido em até quatro dias após o cancelamento.

REEMBOLSOS

Em caso de cancelamento, reembolsaremos apenas o custo dos produtos devolvidos.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte (produto defeituoso ou incorreto).

Para reembolsos, utilizaremos o mesmo método de pagamento selecionado. Temos autorização legal para auxiliar o revendedor com a devolução antes de processar o reembolso. Os reembolsos são emitidos dentro de 3 a 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Produtos personalizados (feitos sob medida), pellets a granel, pellets paletizados, etc.

Se, na avaliação de ativos, ultrapassarmos o necessário para determinar sua natureza, características e desempenho, podemos aplicar uma taxa de depreciação. Essa depreciação pode chegar a 100%. Nesse caso, envolve principalmente:

Troca ou recarga de cupons vencidos ou caixas de cupons.

DEVOLUÇÕES

Em caso de devolução, os custos de envio serão reembolsados ​​quando o erro de medição ou de célula for devido a um erro da Galvaoceulda ou se o produto estiver com defeito. Nesse caso, os custos de envio da devolução serão cobrados à Galvaoceulda. Em todos os outros casos, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Observe que, para encomendas especiais ou itens com data de entrega marcada como “Em breve”, as devoluções só serão aceitas se o item estiver com defeito. Nesse caso, será aceita a troca por outro produto do catálogo.

Em qualquer caso, a devolução de qualquer artigo requer um acordo entre a Galvaoceulda e o cliente.

Não haverá reembolso nem substituição do produto até que a Galvaoceulda verifique seu estado.

No caso de devolução de um pedido paletizado, se o motivo da devolução for o descarregamento (por exemplo, se a transportadora determinar que o descarregamento não pode ser feito no local solicitado pelo cliente e que o ponto de entrega final deve ser na entrada do local especificado), será deduzido 20% do valor, visto que essa devolução está fora do nosso controle, uma vez que informamos o cliente sobre o procedimento de descarregamento.

Quando é que o frete GRÁTIS se aplica?
Para ter direito ao frete GRÁTIS, o pedido deve pertencer a uma das seguintes categorias:
–PELLETS DE LENHA

Somente serão aceitas encomendas com endereços postais na Península Ibérica e com frete grátis.

Em caso de devolução por defeito do produto, qual é a falha?

Em caso de devolução por o produto recebido não corresponder ao encomendado pelo cliente, é necessário fornecer a referência do produto no pedido e comprovar a sua correspondência com o produto enviado.

Se, ao receber a encomenda, o cliente verificar danos causados ​​durante o transporte, se a embalagem estiver em mau estado ou se faltarem itens, deve indicar essa ocorrência na guia de remessa da transportadora. Caso contrário, a Galvaoceulda não se responsabilizará pela mercadoria danificada ou pela encomenda em falta. Além disso, o cliente deve comunicar o problema no prazo de 24 horas por e-mail.

A Galvaoceulda aceitará a devolução ou substituição de qualquer item, desde que:

O cliente deve apresentar a reclamação no prazo de 24 horas após o recebimento e devolver o produto no prazo de 14 dias após o recebimento.

Em caso de defeito do produto: a Galvaoceulda irá repará-lo ou substituí-lo por outro nas mesmas condições, de acordo com a garantia do fabricante, e enviá-lo imediatamente.

Caso o produto entregue não corresponda ao encomendado pelo cliente: a Galvaoceulda enviará o produto correto. Caso o cliente deseje cancelar o pedido, poderá fazê-lo até que o mesmo seja enviado. Os cancelamentos de pedidos devem ser feitos por e-mail. Se o cliente já tiver pago pelo pedido, a Galvaoceulda emitirá um reembolso imediato (em 24 a 48 horas), dependendo da forma de pagamento original do cliente.

Caso a Galvaoceulda não consiga fornecer o item solicitado, procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente.

Para todos os pedidos e/ou devoluções, é imprescindível enviá-los por e-mail para o seguinte endereço: [email protected], incluindo seus dados pessoais, número do pedido, referência e descrição do item e o motivo da solicitação.

Somente reclamações e/ou devoluções feitas através do processo descrito serão aceitas.

A Galvaoceulda entrará em contato com você em no máximo 48 horas.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco ou envie um e-mail para [email protected].