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Direito de arrependimento — 14 dias
De acordo com a Lei do Comércio a Retalho, o cliente tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a sua receção. No entanto, na Galvaoceulda®, dispõe de 14 dias a contar da data de receção do seu pedido para exercer o seu direito de arrependimento, sem ter de apresentar justificação. O seu período de teste começa a partir da receção do produto. O produto deve estar no seu estado original, sem danos e sem uso, e cumprir as seguintes condições:

Se recebermos o produto completo em boas condições (e, se possível, no seu estado original), reembolsaremos o valor total.

Como funciona?
Se desejar devolver um produto, siga estes passos. Em caso de qualquer problema, garantimos um processo de reembolso rápido.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou encomendas, por favor contacte-nos:

Departamento de Devoluções
Galvaoceulda
Largo Faustino Rodrigues 2, 2820-412 Charneca de Caparica, Portugal
E-mail: [email protected]
Telefone: +351 927 204 684

O que acontece a seguir?
Se recebermos a confirmação da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação (no prazo de 5 dias após a sua receção).

Caso pretenda trocar o produto, enviaremos o produto de substituição, caso esteja disponível. Os reembolsos correspondem ao valor total da sua compra, sendo que será responsável pelos custos de envio da devolução, os quais serão reembolsados ​​​​prontamente. O reembolso será processado no prazo de quatro dias após o cancelamento.

REEMBOLSOS
Em caso de cancelamento, apenas reembolsaremos o custo dos produtos devolvidos.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte (produto defeituoso ou incorreto).
Para reembolsos, utilizaremos o mesmo método de pagamento selecionado. Estamos legalmente autorizados a auxiliar o revendedor no processo de devolução antes de emitir o reembolso. Os reembolsos são emitidos no prazo de 3 a 7 dias úteis após a receção do produto devolvido.
Produtos personalizados (à medida), pellets a granel, pellets paletizados, etc.

Se, na avaliação dos activos, tivermos ido além do necessário para determinar a sua natureza, características e desempenho, poderemos aplicar uma taxa de depreciação. Esta depreciação pode chegar aos 100%.

Neste caso, envolve principalmente:
Troca ou recarga de cupões que já foram utilizados ou caixas de cupões.

DEVOLUÇÕES
Em caso de devolução, os custos de envio serão reembolsados ​​quando o erro de medição ou de célula se deve a um erro da Galvaoceulda® ou se o produto estiver com defeito. Nesse caso, os custos de envio da devolução serão cobrados à Galvaoceulda®. Em todos os outros casos, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Note que, para encomendas especiais ou artigos com data de entrega marcada como "Em breve", as devoluções só serão aceites se o artigo estiver com defeito. Nesse caso, será aceite a troca por outro produto do catálogo.

Em qualquer caso, a devolução de qualquer artigo requer um acordo entre a Galvaoceulda® e o cliente. O preço do artigo não será reembolsado, nem será emitida uma substituição, até que a Galvaoceulda® verifique o seu estado.

Em caso de devolução de uma encomenda entregue em palete, se o motivo da devolução for o descarregamento (por exemplo, se a transportadora determinar que não é possível descarregar no local solicitado pelo cliente e que o ponto de entrega final deve ser na entrada do local indicado), será deduzido 20% do valor, uma vez que esta devolução está fora do nosso controlo, visto que já informámos o cliente sobre o procedimento de descarregamento.

Quando se aplica o envio GRATUITO?
Para ter direito ao envio GRATUITO, a encomenda tem de pertencer a uma das seguintes categorias:

– PELLETS DE LENHA

Apenas serão aceites encomendas com endereços postais na Península Ibérica.
Em caso de devolução por defeito do produto, qual o defeito?
Em caso de devolução por o artigo recebido não corresponder ao encomendado pelo cliente, deverá ser indicada a referência do artigo na encomenda e a sua correspondência com o artigo enviado.

Se, ao receber a encomenda, o cliente detetar algum dano ocorrido durante a entrega, como embalagens danificadas ou artigos em falta, deverá indicar essa ocorrência na guia de entrega da transportadora. Caso contrário, a Galvaoceulda® não se responsabilizará pelos danos ou pela falta de artigos na encomenda. Além disso, o cliente deverá comunicar o problema no prazo de 24 horas por e-mail.

A Galvaoceulda® aceitará a devolução ou substituição de qualquer artigo, desde que:
O cliente apresente a reclamação no prazo de 24 horas após a receção e devolva o artigo no prazo de 14 dias após a receção.

Se o produto apresentar defeitos: A Galvaoceulda® irá repará-lo ou substituí-lo por outro artigo nas mesmas condições, de acordo com a garantia do fabricante, e enviá-lo-á imediatamente.
O produto fornecido não corresponde ao encomendado pelo cliente: a Galvaoceulda® enviará o produto correto. Caso o cliente pretenda cancelar a encomenda, poderá fazê-lo até ao momento do envio. Os cancelamentos de encomendas devem ser feitos por e-mail. Se o cliente já tiver pago a encomenda, a Galvaoceulda® emitirá um reembolso imediato (no prazo de 24-48 horas), dependendo do método de pagamento utilizado.

Caso a Galvaoceulda® não consiga fornecer o produto solicitado, o valor pago pelo cliente será reembolsado.

Para todos os pedidos e/ou devoluções, é imprescindível o seu envio por e-mail para o seguinte endereço: [email protected], incluindo os seus dados pessoais, número da encomenda, referência e descrição do produto e o motivo do pedido.
Apenas as reclamações e/ou devoluções efetuadas através do processo descrito serão aceites.
A Galvaoceulda® entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas.
Se tiver alguma dúvida que se aplique ao seu caso, por favor contacte-nos ou envie um e-mail para [email protected].